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湖南医保AI数智人上线！

文章来源：08AI导航发布时间：2025-07-14 16:31:04

　　湖南日报7月14日讯（文字/视频全媒体记者周倜通讯员欧阳振华廖圣佑）今天，湖南省医疗保障局推出“湘小医”“湘小宝”AI数智人服务，标志着湖南医保服务正式迈入智能化新阶段。下一步，将全面提升医保服务的便捷性和可及性，提升医保工作效率，让三湘百姓享受更加优质便捷的医疗保障服务。

　　据悉，这套智能服务体融合了自然语言处理、大数据、人工智能等先进技术，基于DeepSeek大模型构建，具备强大的逻辑能力，能够深度理解医保政策和用户问题，并提供精准详细且个性化的解答。

　　同时，它具备强大的学习能力，可不断适应医保政策变化，优化服务内容，将有效减轻人工负担，为用户带来更加便捷、高效、智能的医保咨询体验。

　　省医保局相关负责人介绍，参保人可通过“湘医保”公众号、微信小程序、支付宝小程序登录湘医保服务平台体验相关服务。

　　在政策咨询方面，它就像一位专业的医保顾问，随时为大家答疑解惑。可以深度理解医保政策的复杂表述，无论是基本医保政策、大病保险政策，还是医保报销范围、报销比例等常见问题，它都能提供准确、详细且个性化的解答。

　　更值得一提的是，该数智人还具备AI导办（即问即办）功能。当参保人咨询医保业务办理相关问题时，它不仅能够详细告知办理流程、所需材料，还能在具备条件的情况下，实现即问即办。比如，参保人想要办理异地就医备案，只需向“湘小医”提出问题，它便可以引导参保人完成线上备案操作，让医保经办服务更加高效、贴心。

　　省医保局相关负责人表示，今后将持续拓展数智人的应用场景，推动数字技术与医保服务深度融合，实现“政策精准触达、服务主动感知”的目标，让医保服务更有温度、更具智慧。

（周倜，刘文韬，杨又华）

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更新时间：2026-09-15