全新一代AI语音Agent发布，合力亿捷打造“更像人”的智能语音服务

　　在服务压力日益加剧的当下，越来越多企业开始引入语音机器人来缓解人力负担、提升响应效率。但真正落地后却发现：系统常常“听不懂、答不全、做不到”，对话生硬、流程断裂、客户体验难以提升。

　　尤其在零售高峰、制造售后、会员运营等复杂场景中，传统语音机器人面对模糊提问、连续追问或流程分支，容易“卡壳”或“死循环”，反而拖慢服务进度。

　　客户期待的不只是“会说话”，而是一个真正“懂人、懂业务、能协同”的智能服务伙伴。

　　合力亿捷全新一代AI语音Agent正是在这样的需求推动下应运而生。它以大模型技术为核心，以业务流程为驱动，重新定义了语音服务的体验标准——不仅“更像人”，更具备自主对话、流程闭环与快速部署能力，全面适配企业服务升级的关键场景。

　　一、让语音服务“像真人”一样理解你、回应你

　　传统语音客服常常在上下文断裂、回答啰嗦、理解偏差等问题上“掉链子”，而合力亿捷的新一代语音Agent通过对话记忆机制、意图精准识别与拟人语音合成技术，实现更自然、更顺畅的对话体验。

　　真实场景举例：

　　当客户来电追问上次退款进度时，Agent能自动关联历史通话记录，在用户未明确说明的情况下，主动说明退款状态，并补充后续流程；

　　对于咨询模糊的问题，Agent会通过追问式澄清策略，引导用户说出完整意图，而不是“你说我猜”的反复拉扯。

　　这一切依赖于大模型驱动的上下文理解能力与长期/短期记忆结合的结构，让AI不止于“答题者”，更像是一个“能听会问”的服务专员。

　　二、“听得清”“听得懂”：让语言不再成为服务障碍

　　面对多方言、强噪音、复杂表达的通话环境，新一代语音Agent采用基于大模型训练的ASR（语音识别）引擎，大幅提升准确率，能够在多个语种或方言中稳定工作，并在多轮对话中持续保持理解一致性。

　　更进一步，系统还支持语义分段+情绪识别，将长句拆分处理，并根据用户语气动态调整语速与语调，真正做到“说得清，听得懂”。

　　三、从“能聊”到“能办”：连接业务系统，打通服务闭环

　　相比传统机器人只能应答，新一代AI语音Agent能够打通企业内部业务流程与知识系统，实现从识别、理解到处理与反馈的全链路智能服务。

　　在制造业售后服务中，当客户报修一台设备时，语音Agent能自动识别设备编号、判断问题类型，并联动工单系统启动维修流程，用户无需人工等待即可获得处理进度。

　　这得益于合力亿捷大模型+智能知识库“悦问”的组合调用机制，根据场景选择不同知识检索策略，确保响应速度与答案准确度的最佳平衡。

　　四、服务不中断：即使AI还在思考，用户也不会被冷落

　　当AI在复杂任务中需要更多处理时间时，系统可提前播放“中间响应语”，如“我正在为您查询结果，请稍等”，有效减少用户等待中的不确定感和焦虑感。这种细节优化大幅提升了AI服务的“体验温度”，也是“更像人”的体现。

　　五、平台化支撑，让企业快速拥有自己的语音Agent

　　合力亿捷AI语音Agent依托MPaaS平台，实现“能力即服务”，企业无需从零开发，即可快速配置上线，按需选择语言模型、话术模板、业务流程模块等。

　　根据场景复杂度和客户协作程度，最快1天内可完成配置，2周完成测试上线。同时支持与现有客服平台、工单系统无缝集成，便于企业渐进式推进AI服务能力。

　　六、可控、安全、可持续优化的智能服务

　　AI落地不仅需要智能，更需要边界可控与持续演进的机制。

　　合力亿捷提供整套Agent运营与评估体系，包括：

　　服务过程中的人机协同机制：人工可随时介入，或将任务交还AI托管；

　　全面可视化的运营指标报表与预警机制：及时发现问题、优化流程；

　　支持子业务模块化闭环与跳转能力，确保复杂场景下依旧“闭环不掉线”。

　　七、结语：从语音工具到智能伙伴，AI服务正在换挡提速

　　全新一代AI语音Agent，不只是一次产品升级，更是合力亿捷在智能服务道路上的系统性跃迁。从理解客户语言，到解决客户问题，再到优化企业流程，它正逐步成为企业服务体系中的“关键一员”。

　　未来，合力亿捷将继续以行业实践为基础、以技术演进为驱动，推动AI能力与服务体验的深度融合，让每一次通话，都成为一次值得信赖的连接。