靠AIGC逆风翻盘？净利润暴涨1763%，世界第三大软件公司扭转颓势

近日，国际知名行研机构IDC发布了一份关于云巨头Salesforce的研究报告，预计在AI驱动的云解决方案推动下，2022年到2028年间，Salesforce经济将为全球带来超过2万亿美元的营收及1160万个就业岗位增长。

此前，Salesforce曾于8月30日发布其截至7月31日的2024财年第二季度财报。财报显示，公司第二季度净利润12.67亿美元，同比增长1763.24%。

从Salesforce的股价走势不难看出，在经历了2022年持续一整年的暴跌、市值近乎腰斩后，今年年初以来，Salesforce终于扭转颓势，股价逐步回升。

2023年《财富》世界500强中的软件公司（图源：《财富》杂志官网）

那么，作为世界第三大的软件公司，Salesforce今年在AIGC领域如此积极布局的动力或诱因是什么？它的AIGC“野心”具体还有哪些体现？Salesforce的AIGC战略布局对其他SaaS企业能够提供什么样的参考和启发？从该公司的发展历程中，我们也许能找到这些问题的答案。

一、推出多款AI工具、连投11家AI创企，Salesforce在AIGC领域高歌猛进

2022年11月，OpenAI推出ChatGPT这一现象级产品，让全世界看到了AIGC的强大力量。12月，Salesforce发表了一份对来年科技趋势的预测报告，其中将AIGC列为“塑造未来的颠覆性技术”之首。这在一定程度上预示了这家SaaS云巨头即将采取的一系列AIGC布局举措。

2023年初，Salesforce先是于1月推出用于蛋白质序列生成的大模型ProGen，又在2月宣布与WhatsApp合作，为其提供自动化AI解决方案。

3月，宣布与OpenAI合作推出适用于旗下通讯软件Slack的ChatGPT，直接在Slack中提供即时对话摘要、研究工具和写作帮助等功能。与此同时，Salesforce推出了其在AIGC领域的一大里程碑——Einstein GPT，号称是世界上第一个用于CRM的AIGC技术。

对话式AI工具Einstein Copilot（图源：Salesforce官网）

可以看出，Salesforce在AIGC产品方面的进展可谓是紧锣密鼓。而除了不断推出新产品之外，今年它在AI领域的风险投资也是大张旗鼓。

先是3月，在推出Einstein GPT的同时该公司风投部门Salesforce Ventures宣布设立2.5亿美元的AIGC基金，用于投资高潜力的初创企业。值得一提的是，这甚至高于其2023财年的净利润2亿美元。

随后在6月，推出AI云的同时，Salesforce将这笔基金翻倍至5亿美元。6月底，Salesforce宣布未来五年将向其英国业务投资40亿美元，专注于数字化转型和AI。该公司表示，40亿美元的计划是基于其2018年至2023年这五年间在英投资25亿美元的基础制定的。

据Salesforce Ventures官网显示，其目前投资的AIGC企业共11家，其中不乏有像Anthropic、Hugging Face这样已经崭露头角的独角兽公司。其中，Anthropic作为OpenAI公认的竞争对手，成立仅2年便狂揽数十亿美元融资，其Claude模型被视为ChatGPT最强竞品。

分析师对Salesforce股票的评级（图源：Insider，10月24日数据）

传奇投资人Louis Navellier和权威投资机构InvestorPlace研究人员近日发文称，Salesforce的CRM股票是一支值得投资的AI股票，其过去12个月市盈率为131.72倍。

二、年前市值腰斩、大幅裁员，SaaS巨头元气大伤

实际上，作为一家SaaS云巨头，Salesforce对AIGC领域如此“下血本”的投入，除了受ChatGPT爆火的影响之外，和自身面临的业绩危机也难逃关系。

2022年，对Salesforce而言是艰难的一年。2022年1月，瑞银分析师下调了对Salesforce的股票评级和目标价，认为它此前的增长与疫情期间远程工作的流行有关，而未来将遭遇持续的增长放缓。疫情期间，远程办公的需求推动企业软件和云服务加速发展。但后疫情时代，一些云计算公司警告说，在通货膨胀和其他经济问题的情况下，客户面临缩减开支的压力，销售将放缓。

此前的频繁收购带来的财务压力、SaaS市场竞争带来的业务挑战、美国宏观经济环境的变化等多个因素的影响，使得Salesforce核心业务销售和公司经营承压。随后，Salesforce市值也出现腰斩的情况。2021年11月，该公司股价达到历史最高点310美元，市值3088亿美元。而到了2022年12月，Salesforce股价缩水至128美元，市值蒸发了近2000亿美元。

2022年底，Salesforce更是身陷高管离职风波。先是11月底，其首席战略官加文·帕特森（Gavin Patterson）确认自1月31日起离职。随后12月初，其联席首席执行官布雷特·泰勒（Bret Taylor）宣布离职，距离他被提拔到该职位刚好一年时间。据悉，泰勒在收购Slack的过程中发挥了关键作用。

无独有偶，没过几天，Slack首席执行官斯图尔特·巴特菲尔德（Stewart Butterfield）也宣布离职，而这距离Salesforce的这笔277亿美元天价收购仅仅一年多时间。

Salesforce盘后股价（图源：微软财经）

Salesforce首席运营官艾米·韦弗（Amy Weaver）在财报后电话会上表示，本季的增长主要是稳健的销售以及上调的价格和利润率所推动的。今年8月，Salesforce将其销售云、服务云、营销云等产品售价平均提高9%，这是该公司七年以来的首次提价。除了价格上涨的因素以外，Salesforce发言人还提到其最新的AI产品组合帮助了当季营收的增长，而该公司对于AI还有更大的野心。

虽然Salesforce看似从今年开始发力AIGC，但它在AI领域的布局其实十年前就已开始。

成立于1999年的Salesforce，最初定下的目标，是“以全新的方式创建商业软件应用程序”，通过SaaS模型交付软件。创始人贝尼奥夫15岁就开始创业，成立了一家游戏开发公司。大学毕业后，他加入甲骨文，并且年仅26岁就成为该公司史上最年轻的副总裁。

报告着重强调了在AI时代，云领域的公司必须从根本上改变运营业务和产品的方向，认为大型语言模型革命将改变SaaS应用层。BVP预计，在未来几年内，软件的每一个领域都将被智能化所改变，而且速度会比预期更快。

大语言模型在SaaS应用程序中迅速普及（图源：BVP）

从行政管理、客户支持和人力资源，到法律、营销和工程，AIGC都是一种能力倍增器。对于SaaS企业而言，AIGC技术可以帮助其更快速、精准地定位和解决客户的问题，更准确地了解目标客户的需求和喜好。且随着客户数据的不断增加，安全和隐私也是企业必须要面对的问题，AIGC技术可以通过数据加密、身份验证等方式，帮助提升数据的安全性和隐私保护水平。

从国外的谷歌、微软，到国内的有赞、用友等，许多云企业都已开始将AI或AIGC融入到自己的产品中。BVP认为，SaaS企业应当保持敏捷并迅速采取行动，这一点比以往任何时候都更加重要。

结语：AIGC为SaaS行业带来新机遇

作为一家老牌的SaaS巨头，Salesforce在面临危机时果断采取行动，搭上了AIGC这辆“顺风车”，通过积极的战略布局和深入的投资，已经在这场技术变革中取得了有目共睹的成果。

作为新兴的技术趋势，AIGC以其强大的分析和生成能力，为SaaS行业带来了全新的发展机遇。随着技术的不断发展和应用场景的日益丰富，我们有理由相信，AIGC将为SaaS行业注入新的活力，引领其迈向更加智能和高效的未来。

未来，我们期待看到AIGC为SaaS行业带来更多的可能性，推动整个行业进入新的发展阶段。